Aionys Team
  • 2 Fullstack-Entwickler
  • AI-Integrationsingenieur
  • DevOps-Spezialist
  • QA-Spezialist
  • UX/UI-Designer
  • Projektmanager
  • CTO
Erbrachte Dienstleistungen
  • KI-Engineering & Automatisierung
  • Systemintegration
  • Backend-Entwicklung
  • Frontend-Widget-Entwicklung
  • Geschäftsprozessoptimierung & KI-Beratung
Technologien
  • Python
  • FastAPI
  • Shopify
  • REST API
  • Slack Webhooks
  • LangChain
  • PostgreSQL
  • ChatGPT‑4
  • Docker
  • Redis
  • Prometheus
  • Grafana
  • GitHub Actions
  • Chroma
  • Embeddings API
  • OAuth 2.0
  • JWT
  • TLS
  • Data Masking
Kunde chattet mit KI-E-Commerce-Assistent über Rückgabe einer Bestellung auf dem Smartphone
Kunden
übersicht

Eine E-Commerce-Plattform, die sich auf Elektronik spezialisiert und einen Katalog von über 3.000 Produkten anbietet. Sie verzeichnet täglich bis zu 50.000 Besucher. Während Spitzenverkaufsphasen stieg die Belastung des Supports deutlich an. Das Unternehmen beauftragte Aionys, einen maßgeschneiderten KI-Assistenten zu implementieren, der wiederkehrende Anfragen automatisiert und das Support-Team entlastet.

Kunden-Kundenbedarfe
  1. 85 % wiederkehrende Anfragen

    Die meisten Kundeninteraktionen betrafen Standardthemen wie Lieferung, Rückgabe, Verfügbarkeit und Zahlung. Support-Mitarbeiter beantworteten täglich hunderte identischer Fragen manuell – das verlängerte die Reaktionszeit und minderte die Kommunikationsqualität.

  2. 3× Anstieg der Anfragen während Verkaufsaktionen

    Während Promotionen verdreifachte sich das Nachrichtenaufkommen. Die durchschnittliche Erstreaktionszeit stieg auf fünf Minuten, und bis zu 20 % der Kunden brachen ihre Anfrage ab, bevor sie eine Antwort erhielten.

  3. Verlust potenzieller Käufer

    Ohne sofortige Antworten wandten sich Interessenten an Wettbewerber. Dadurch verlor das Unternehmen wertvolle Leads, die zu Käufern hätten werden können.

  4. Manuelle Ticketzuweisung

    In Spitzenzeiten verdreifachte sich das Ticketvolumen, wodurch die Bearbeitungszeit über die Unternehmensstandards hinausging. Der Einsatz temporärer Supportkräfte für Routinefragen zu Lieferung oder Produktverfügbarkeit erwies sich als wirtschaftlich ineffizient.

KI-E-Commerce-Assistent im Shopify-Chat hilft Kunden in Echtzeit bei Produktfragen
Unsere Lösung

Wir haben ein KI-gestütztes System entwickelt, das Kundenanfragen in sofortige, datengesteuerte Antworten verwandelt – steigert Konversionen, beschleunigt den Support und macht Service zum Verkaufstreiber.

KI-Assistent für Routineanfragen

Ein virtueller Assistent beantwortet häufige Kundenfragen in Sekundenschnelle, zu Preisen, Verfügbarkeit, Lieferung und Rückgabe, und bietet sogar Produktalternativen an.

KI-E-Commerce-Assistent am Desktop beantwortet Routineanfragen zu Lieferung, Rückgabe und Support
KI-E-Commerce-Assistent in Echtzeit mit Produktkatalog, Wissensdatenbank, Liefer- und Zahlungsdaten verbunden
Echtzeit-Datenverbindung

Die KI ist direkt mit dem Produktkatalog, der Wissensdatenbank und den Logistikdaten integriert. Wenn sich Preise oder Lieferbedingungen ändern, werden die Informationen automatisch aktualisiert und gewährleisten präzise und aktuelle Antworten, ohne dass Entwickler eingreifen müssen.

Nahtlose Übergabe an menschliche Teams

Wenn ein Fall menschliches Eingreifen erfordert, leitet die KI ihn automatisch an Vertrieb, Logistik oder Support weiter. Das reduziert den manuellen Aufwand, beschleunigt die Bearbeitung und verbessert das gesamte Kundenerlebnis.

KI-E-Commerce-Assistent übergibt komplexe Kundenanfragen nahtlos an menschliche Support-Teams
E-Commerce-Support-Team verwaltet KI-Kundennachrichten in Slack mit Echtzeit-Transparenz und Kontrolle
Volle Transparenz und Kontrolle

Jede Kundenanfrage wird im CRM erfasst, und Benachrichtigungen über neue Nachrichten werden an den Unternehmens-Messenger gesendet. Das Team sieht jede Interaktion in Echtzeit und kann sofort in den Dialog einsteigen, ohne Verzögerungen oder verpasste Nachrichten.

Wert geschaffen

Die KI wurde mehr als nur ein Support-Tool. Sie wurde Teil des täglichen Betriebs. Innerhalb eines Monats erzielte das Unternehmen messbare Ergebnisse:

  • KI-E-Commerce-Automatisierung optimiert Kundensupport-Prozesse
    75 % automatisch erledigt

    Der Assistent übernahm wiederkehrende Aufgaben und entlastete das Support-Team, damit es sich auf komplexe Fälle konzentrieren kann, die Fachwissen und menschliches Einfühlungsvermögen erfordern.

  • KI-E-Commerce-Assistent verkürzt Reaktionszeiten und steigert Effizienz
    Antworten in Sekunden

    Früher warteten Kunden im Durchschnitt etwa eine Minute auf eine Antwort. Mit dem KI-Assistenten erfolgen die Reaktionen sofort. Schnelle Antworten halten Kunden engagiert und schaffen Vertrauen, sie erhalten Lösungen unmittelbar und ohne Wartezeit.

  • KI-E-Commerce-Lösung steigert Verkaufsleistung und Umsatz
    Schnelligkeit bedeutet mehr Umsatz

    Sofortige, personalisierte Antworten haben den Support in einen Conversion-Treiber verwandelt. Die Geschwindigkeit und Präzision der Kommunikation erhöhten die Anfrage-zu-Kauf-Konversionsrate um 22 %.

  • KI-E-Commerce-Assistent unterstützt die Zusammenarbeit zwischen menschlichen Teams
    Ressourceneffizienz

    Die KI übernahm manuelle Aufgaben und reduzierte den Personalbedarf, während Servicequalität und Reaktionszeiten auf dem gleichen hohen Niveau blieben.

Herzliche Worte
von Kunden

Wir sind sehr stolz auf die Erfolge unserer Kunden und betrachten jeden einzelnen als integralen Bestandteil unserer erweiterten Familie. Ihre inspirierenden Geschichten belegen die tatsächliche Wirkung und die greifbaren Ergebnisse unserer Arbeit.

  • Jack Arru

    Das Engagement und die Fähigkeit ihres Teams, genaue Schätzungen abzugeben, waren beeindruckend. Die aktive Beteiligung des CTO und Mitbegründers an jedem Treffen stellte sicher, dass unser Projekt reibungslos und effizient voranschritt, was eine nahtlose Kommunikation und die Erkundung alternativer Lösungen ermöglichte. Trotz des größeren Umfangs haben sie alles getan, um unser Budget einzuhalten und alles pünktlich zu liefern. Es war mir ein absolutes Vergnügen, mit Ivan und dem gesamten Aionys-Team zusammenzuarbeiten.

    Jack Arru
    CTO bei BETA Technologies
  • Lacy Roberts

    Ihre Reaktionsfähigkeit, ihr Engagement und ihre Fähigkeit, Fristen konsequent einzuhalten, sind für unser Projekt von unschätzbarem Wert. Aionys verfügt über unübertroffene Fähigkeiten zur Problemlösung und bietet Lösungen, die andere nicht bieten können. Die Gründer von Aionys verfügen über technisches Fachwissen und legen Wert auf klare Kommunikation, sodass wir uns nicht nur als Kunde fühlen. Mit einer Verfügbarkeit rund um die Uhr und unerschütterlichem Support ist Aionys in den letzten 7 Jahren zu einem integralen Bestandteil unseres Teams geworden.

    Lacy Roberts
    Director of Operations bei Intrex
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  • Ich bin beeindruckt von Aionys Companys Engagement für eine kollaborative und Feedback-orientierte Methode. Sie schätzen unsere Meinung zu ihrer Arbeitsqualität und zu Verbesserungen. Bei unserem ersten Projekt haben sie unsere Erwartungen übertroffen, indem sie die Aufgabe in einer Woche statt in den versprochenen zwei Wochen abgeschlossen haben, was zu einer Verlängerung unserer Zusammenarbeit führte.

    Yuntao Jia
    Mitbegründer von One Market
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  • Das Aionys-Team teilt unsere Werte und unsere Arbeitsmethoden. Bei unserem ersten Treffen hörten sie sich genau an, was wir uns für ein Projekt zum Thema Ressourcenverwaltung und Sicherheit in unserer Ferienhaussiedlung wünschten. Sie schlugen einen Plan mit einer detaillierten Beschreibung der Schritte, Technologien, Zeitpläne und Kosten vor. Alles war klar und schnell. Dank unserer Teamarbeit in den letzten zwei Jahren waren wir die ersten, die eine solche Lösung für Immobilien in unserer Region einsetzten.

    Oleksanr Kasimirov
    CEO bei NEWSIDE
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  • Helena Thompson

    Die Einführung der Lösung ist zu einem Schlüsselfaktor für die Verbesserung der Zeit- und Produktivitätskontrolle geworden und hat gleichzeitig den Komfort und die Bequemlichkeit für unsere Mitarbeiter erhöht. Die Integration technischer Lösungen und eines Online-Schulungsportals hat die Entwicklung unserer Mitarbeiter erheblich verbessert und unsere Unternehmenskultur gestärkt. Die Ergebnisse sprechen für sich: höhere Mitarbeitereffizienz und geringere Mitarbeiterfluktuation.

    Helena Thompson
    Director of Human Resources bei Maxie
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  • Katerina Romanova

    Für uns war es wichtig, eine flexible Methode zu haben und schnell auf neue Aufgaben reagieren zu können, insbesondere wenn diese dringend umgesetzt werden mussten. Die Arbeit im Immobilienbereich, insbesondere mit Luxusimmobilien, erfordert ein hohes Maß an Professionalität und Liebe zum Detail. Wir sind zuversichtlich, dass unsere Partnerschaft mit Aionys dank ihrer technischen Fähigkeiten und ihres Fachwissens weiterhin qualitativ hochwertige und zuverlässige Ergebnisse für unser Unternehmen liefern wird.

    Katerina Romanova
    Mitbegründerin von EstateVisor
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  • Yoani Matsakis

    Obwohl die Kommunikation ausschließlich per E-Mail und Telefon erfolgte, konnte Aionys den Kunden bei der Reparatur der Hardware effektiv unterstützen. Das externe Team wurde für seine engagierte und zeitnahe Methode bei der Durchführung des Einsatzes gelobt.

    Yoani Matsakis
    Präsidentin und CEO von Telemedicine Technologies
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  • Natalija Jonušienė-Lermontova

    Wir arbeiten seit etwa drei Jahren gerne mit Aionys zusammen und sind mit den Ergebnissen zufrieden. Der direkte Kontakt zu den Eigentümern des Unternehmens war für uns von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass unser Feedback gehört und in ihre Arbeit einbezogen wird. Durch die Zusammenarbeit mit Aionys haben wir Zugang zu ihrem Fachwissen, den Ressourcen, die wir benötigen, und die Möglichkeit, Aufgaben an ein qualifiziertes Team zu delegieren.

    Natalija Jonušienė-Lermontova
    CEO bei DocLogix
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  • Vytis Valentinavicius

    Aionys hat uns mit ihrer erstklassigen Arbeit und pünktlichen Lieferung beeindruckt, die perfekt zu unseren Zielen passte. Was wirklich hervorstach, war ihre offene und freundliche Kommunikation, die die Zusammenarbeit zu einem Kinderspiel machte und zu einer großartigen Partnerschaftserfahrung für beide Seiten führte.

    Vytis Valentinavicius
    Technischer Leiter bei Upcoming Health UAB
  • Sergey Plotnikov

    Aionys' Qualität und die Einhaltung der Lieferfristen waren ausgezeichnet und entsprachen dem Plan des Kunden, was ihnen positive Rückmeldungen einbrachte. Sie blieben innerhalb des anvisierten Kostenrahmens und führten einen effizienten Arbeitsablauf ein. Insgesamt machte ihre kommunikative Methode die Partnerschaft zu einer fruchtbaren.

    Sergey Plotnikov
    Leiter der Softwareentwicklung bei OGResearch
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  • Andres Woll

    Das Aionys-Team wurde mit der Entwicklung einer Lösung beauftragt, die den Fahrradverleihprozess optimieren und gleichzeitig den Komfort, die Transparenz und die Nutzung erhöhen sollte. Sie haben sich der Herausforderung gestellt und unsere Erwartungen mit ihren unkonventionellen Ideen übertroffen. Dank der Professionalität und des Engagements des Teams hat die App neue Kunden angezogen und unseren Umsatz positiv beeinflusst.

    Andres Woll
    Mitbegründer von Bikepro
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  • Juan García

    Dies war ein ehrgeiziges Projekt, bei dem das Aionys-Team nicht nur ein gründliches Verständnis unserer Branche und technisches Fachwissen bewiesen hat, sondern auch die Fähigkeit, sich an die einzigartigen Anforderungen unseres Unternehmens anzupassen. Sie übernahmen alle Prozessschritte und sorgten für eine erfolgreiche Umsetzung und Support. Wir schätzen ihren strategischen Weitblick und ihre Fähigkeit, Lösungen anzubieten, die neue Perspektiven auf dem aufstrebenden Markt eröffnen.

    Juan García
    Leiter der Informationsabteilung bei CargoTech Solutions
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  • Wilfried Mausz

    Aionys hat mich mit ihren technischen Materialien, offenen Diskussionen und ihrer Kompetenz bei der Lösung unserer Probleme beeindruckt. Sie verfügen über außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten und liefern schnelle und transparente Antworten. Die zweiwöchige Probezeit für Entwickler war eine großartige Gelegenheit, ihre Fähigkeiten zu bewerten, bevor wir einen Vertrag abschlossen. Insgesamt kann ich Aionys aufgrund ihrer Zuverlässigkeit und Professionalität nur empfehlen.

    Wilfried Mausz
    CEO bei Dataformers GmbH
  • Mindaugas Vaicius

    Die Zusammenarbeit mit einem Outsourcing-Unternehmen, insbesondere aus einem anderen Land, war für uns neu, und Aionys war unsere erste Erfahrung in dieser Hinsicht. Als wir mit der Entwicklung eines neuen Produkts begannen, brauchten wir einen Partner mit Fachwissen. Das Gespräch mit Ihren Entwicklern, insbesondere mit Alina, hat einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Diese erfahrenen Personen haben uns verstanden und uns Vertrauen in unsere Partnerschaft gegeben.

    Mindaugas Vaicius
    COO bei DocLogix
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  • Felix Cameron

    Dank der anfänglichen Bemühungen von Aionys konnte der Kunde eine deutliche Verbesserung seiner Gesamtleistung feststellen. Das Team ist sehr kommunikationsstark und offen für Feedback. Sie beweisen, dass sie Aufgaben termingerecht erledigen können.

    Felix Cameron
    CTO bei Navian Investment Group
Sind Sie bereit, Ihr Projekt mit uns zu besprechen?
  • Wir sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für Sie da
  • Individuelle Einstellung zu Kunden
  • Einzigartige Lösungen für jedes Projekt
  • Flexible Anpassung an Bedürfnisse
  • Support in kritischen Situationen
Alexey Alexey Mitbegründer und CEO
Ivan Ivan Mitbegründer und CTO


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