Intelligenter E-Commerce-Support
Wir haben den Kundensupport mit einem maßgeschneiderten KI-Assistenten in einen umsatzstarken Growth-Motor verwandelt.
Kunde
Wir haben den Kundensupport mit einem maßgeschneiderten KI-Assistenten in einen umsatzstarken Growth-Motor verwandelt.
Kunde
Eine E-Commerce-Plattform, die sich auf Elektronik spezialisiert und einen Katalog von über 3.000 Produkten anbietet. Sie verzeichnet täglich bis zu 50.000 Besucher. Während Spitzenverkaufsphasen stieg die Belastung des Supports deutlich an. Das Unternehmen beauftragte Aionys, einen maßgeschneiderten KI-Assistenten zu implementieren, der wiederkehrende Anfragen automatisiert und das Support-Team entlastet.
Die meisten Kundeninteraktionen betrafen Standardthemen wie Lieferung, Rückgabe, Verfügbarkeit und Zahlung. Support-Mitarbeiter beantworteten täglich hunderte identischer Fragen manuell – das verlängerte die Reaktionszeit und minderte die Kommunikationsqualität.
Während Promotionen verdreifachte sich das Nachrichtenaufkommen. Die durchschnittliche Erstreaktionszeit stieg auf fünf Minuten, und bis zu 20 % der Kunden brachen ihre Anfrage ab, bevor sie eine Antwort erhielten.
Ohne sofortige Antworten wandten sich Interessenten an Wettbewerber. Dadurch verlor das Unternehmen wertvolle Leads, die zu Käufern hätten werden können.
In Spitzenzeiten verdreifachte sich das Ticketvolumen, wodurch die Bearbeitungszeit über die Unternehmensstandards hinausging. Der Einsatz temporärer Supportkräfte für Routinefragen zu Lieferung oder Produktverfügbarkeit erwies sich als wirtschaftlich ineffizient.
Wir haben ein KI-gestütztes System entwickelt, das Kundenanfragen in sofortige, datengesteuerte Antworten verwandelt – steigert Konversionen, beschleunigt den Support und macht Service zum Verkaufstreiber.
Ein virtueller Assistent beantwortet häufige Kundenfragen in Sekundenschnelle, zu Preisen, Verfügbarkeit, Lieferung und Rückgabe, und bietet sogar Produktalternativen an.
Die KI ist direkt mit dem Produktkatalog, der Wissensdatenbank und den Logistikdaten integriert. Wenn sich Preise oder Lieferbedingungen ändern, werden die Informationen automatisch aktualisiert und gewährleisten präzise und aktuelle Antworten, ohne dass Entwickler eingreifen müssen.
Wenn ein Fall menschliches Eingreifen erfordert, leitet die KI ihn automatisch an Vertrieb, Logistik oder Support weiter. Das reduziert den manuellen Aufwand, beschleunigt die Bearbeitung und verbessert das gesamte Kundenerlebnis.
Jede Kundenanfrage wird im CRM erfasst, und Benachrichtigungen über neue Nachrichten werden an den Unternehmens-Messenger gesendet. Das Team sieht jede Interaktion in Echtzeit und kann sofort in den Dialog einsteigen, ohne Verzögerungen oder verpasste Nachrichten.
Die KI wurde mehr als nur ein Support-Tool. Sie wurde Teil des täglichen Betriebs. Innerhalb eines Monats erzielte das Unternehmen messbare Ergebnisse:
Der Assistent übernahm wiederkehrende Aufgaben und entlastete das Support-Team, damit es sich auf komplexe Fälle konzentrieren kann, die Fachwissen und menschliches Einfühlungsvermögen erfordern.
Früher warteten Kunden im Durchschnitt etwa eine Minute auf eine Antwort. Mit dem KI-Assistenten erfolgen die Reaktionen sofort. Schnelle Antworten halten Kunden engagiert und schaffen Vertrauen, sie erhalten Lösungen unmittelbar und ohne Wartezeit.
Sofortige, personalisierte Antworten haben den Support in einen Conversion-Treiber verwandelt. Die Geschwindigkeit und Präzision der Kommunikation erhöhten die Anfrage-zu-Kauf-Konversionsrate um 22 %.
Die KI übernahm manuelle Aufgaben und reduzierte den Personalbedarf, während Servicequalität und Reaktionszeiten auf dem gleichen hohen Niveau blieben.
Wir sind sehr stolz auf die Erfolge unserer Kunden und betrachten jeden einzelnen als integralen Bestandteil unserer erweiterten Familie. Ihre inspirierenden Geschichten belegen die tatsächliche Wirkung und die greifbaren Ergebnisse unserer Arbeit.
Lassen Sie uns Ihre Ideen zum Leben erwecken.
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