• 09+ Jahre
    Aionys
  • 09+ Jahre mit
    unseren Kunden
  • 65+ Experten im
    Team
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    umfangreichem Fachwissen
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Schritt 01 von 07
Support auf mehreren Ebenen

Um besser auf Ihre Anliegen eingehen zu können, bietet Ayonis mehrere Optionen für Support-Ebenen an.

  1. Self-Service-Ebene

    Die Self-Service-Ebene oder Ebene 0 ermöglicht es den Benutzern, selbstständig Lösungen zu finden. Benutzer haben Zugriff auf umfangreiche Informationen wie FAQs, Produktdokumentationen, Blog-Beiträge und Handbücher. Dadurch können sie ihre Fragen und Anliegen eigenständig klären – ohne direkte Unterstützung.

  2. First-Line-Support

    Unsere technischen Experten lösen benutzerbezogene Probleme und beheben kleinere Probleme in Ihren Produkten, um zu verhindern, dass sie zu Problemen eskalieren, die zu Serviceunterbrechungen führen. In dieser Phase analysieren wir Benutzerinformationen und lösen Probleme, ohne uns mit dem zugrunde liegenden Code zu befassen.

  3. Expertenunterstützung

    In Fällen, in denen das Problem auf einen Systemfehler zurückzuführen ist, kümmert sich unser kompetentes Fehlerbehebungsteam um die Analyse und Behebung. Es identifiziert Fehler und führt kritische Konfigurationen, Installationen sowie Aktualisierungen durch, um die Leistung Ihres Systems zu optimieren.

  4. Erweiterte Support Ebene

    Um beispiellose und hochkomplexe Probleme zu lösen, setzt Ayonis qualifizierte Architekten und Ingenieure ein, die sich mit dem Quellcode, dem Design oder der Spezifikation befassen, um die Ursache des Problems zu finden und die am besten geeignete Lösung vorzuschlagen. Sie können Probleme beheben, interne Funktionen optimieren und das System mit innovativen, transformativen Funktionen erweitern.

Software-Support
und -Wartung
  • App-Support und -Wartung

    Unser App-Support und unsere Wartungsdienste umfassen Routinebewertungen, Optimierungen, Automatisierung und kontinuierliche Verbesserungen. Durch eine Partnerschaft mit uns können Sie eine bessere Skalierbarkeit, Effizienz und Produktivität erreichen und gleichzeitig eine unnötige Verschwendung von Ressourcen, Zeit und Finanzen vermeiden.

  • Support und Wartung für Webanwendungen/Websites

    Unsere Überwachung sorgt dafür, dass Ihre Website stets sicher, aktuell und funktional bleibt. Konkret verbessern wir die Geschwindigkeit der Webseite, aktualisieren Software und Plugins und identifizieren und beheben defekte Links. Durch diese Methode wird die Benutzererfahrung verbessert und mehr Besucher auf Ihre Website gelockt.

  • Plattform-Support und -Wartung

    Unsere Dienstleistungen umfassen Leistungsüberwachung, Verhinderung von Datenverlust durch Backups und Benutzerschulungen zur Optimierung der Plattformfunktionalität. Mit unserer Unterstützung können Sie sicher sein, dass Ihre Plattform reibungslos und sicher läuft und so zur Verbesserung der Effizienz Ihrer Geschäftsprozesse beiträgt.

  • Software-Erweiterungen

    Um Ihre Software stets aktuell zu halten, entwickeln wir neue Features und Funktionen, die auf Ihre Anforderungen abgestimmt sind. Darüber hinaus aktualisieren wir bestehende Funktionsmodule und bieten auf der Grundlage von Kundenfeedback weitere Verbesserungen für Ihre Produkte an, damit Sie in der Branche an der Spitze bleiben.

  • Planung der Notfallwiederherstellung

    Im Rahmen der Ayonis-Software-Support-Services entwickeln wir eine umfassende Strategie zur Notfallwiederherstellung. Sie erhalten detaillierte Richtlinien, die beschreiben, wie Sie effektiv auf Katastrophen reagieren können, die sich auf Ihr Informationssystem auswirken könnten, und wie Sie die negativen Auswirkungen solcher Notfälle auf Ihr Unternehmen minimieren können.

  • Risikomanagement und Sicherheitsverbesserung

    Wenn Sie auf ein unvorhergesehenes und störendes Softwareproblem oder eine Sicherheitslücke stoßen, wenden Sie sich an unser Support-Team. Wir befolgen bewährte Verfahren im Sicherheitsmanagement, um Ihre Software vor einer Vielzahl von Cyber-Bedrohungen zu schützen.

Unsere verwandten Dienstleistungen

Entdecken Sie Ihren einzigartigen Weg zur technischen Transformation mit der Unterstützung von geprüften Experten

Schritte im Support- und Wartungsdienst

Das Support- und Wartungsverfahren bei Ayonis umfasst definierte Schritte. Dieser vordefinierte und etablierte Workflow ermöglicht es unserem Team, Lösungen bereitzustellen, die hocheffizient, skalierbar, zuverlässig und sicher sind.

  1. Erfassung der Anforderungen

    In der Vorbereitungsphase befassen wir uns mit Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen, Projektspezifikationen, bevorzugten Technologie-Stacks und gewünschten Funktionalitäten. Diese gründliche Analyse ermöglicht es unserem technischen Team, Ihre Herausforderungen genau zu identifizieren und die am besten geeignete Lösung vorzuschlagen. Sobald alle Anforderungen festgelegt sind, erstellen wir ein Backlog, das Fehler und Änderungsanfragen umfasst und den Umfang der Softwarewartung und Supportleistungen beschreibt. Wenn wir Ihr Projekt bereits zuvor verwaltet haben, wird diese Phase übersprungen, da wir bereits mit Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen und Projektspezifikationen vertraut sind.

  2. Anforderungen planen und dokumentieren

    In der nächsten Phase werden die Anforderungen an IT-Support und Wartungsdienste besprochen und in einem Service Level Agreement dokumentiert. In diesem Dokument werden verschiedene Aspekte des App-Supports beschrieben, z. B. Supportzeiten, Supportlevel, Teamstruktur, Bedingungen sowie die verwendete Software und Tools.

  3. Betriebsübergabe

    Bei der Übertragung der Verantwortung arbeitet unser technisches Expertenteam mit Ihrem Team oder Ihrem vorherigen Softwareanbieter zusammen. Gemeinsam legen wir vordefinierte Betriebsverfahren und Anweisungen fest, die auf bestimmte Ziele zugeschnitten sind. So wird eine reibungslose Durchführung von Wartungs- und Supportaktivitäten gewährleistet.

  4. Beginn der Dienstleistungen

    In dieser Phase beginnt unser Team mit der Bereitstellung von IT-Support- und Wartungsdiensten. Um während unserer Zusammenarbeit Transparenz zu gewährleisten, stellen wir unseren Kunden verschiedene Berichte zur Verfügung. Diese Berichte enthalten Zusammenfassungen von Vorfällen mit Ursachenanalysen, Ergebnissen von Sicherheitsprüfungen, laufenden Problemen mit Apps und potenziellen Risiken.

  5. Leistungsbewertung und -überprüfung

    In dieser Phase führt unser Team regelmäßige Bewertungen der bereitgestellten IT-Support- und Wartungsdienste durch. Wir bewerten die wichtigsten Leistungsindikatoren, sammeln Feedback und überprüfen die Wirksamkeit der implementierten Lösungen. So können wir Erfolgsbereiche und Möglichkeiten für weitere Verbesserungen identifizieren und sicherstellen, dass unsere Dienstleistungen mit Ihren sich weiterentwickelnden Geschäftsanforderungen übereinstimmen.

  6. „Wir bieten umfassende Support- und Wartungsdienste für Start-ups in der Frühphase und große Unternehmen. Unsere Dienstleistungen zielen darauf ab, die Effizienz und Zuverlässigkeit Ihrer Geschäftslösungen sowie die Loyalität der Endbenutzer zu erhöhen. Wir können das Risiko von Ausfallzeiten reduzieren, potenzielle Probleme antizipieren und ihre Ursachen umgehend beseitigen, bevor sie auftreten.“

TECHISCHER SUPPORT
Unsere Tätigkeitsbranchen

Mit umfassender Erfahrung und tiefgehendem Fachwissen in einer Vielzahl von Branchen passen wir uns flexibel und schnell an neue Herausforderungen an. Wir helfen unseren Kunden, ihre Prozesse zu optimieren und sich auf das Wachstum ihres Unternehmens zu konzentrieren, um eine Führungsposition zu erreichen.

  • FINANZTECHNOLOGIE
  • GESUNDHEITSWESEN
  • BILDUNGSWESEN
  • TELEKOMMUNIKATION
  • SPORT
  • IMMOBILIEN
  • MEDIEN UND UNTERHALTUNG
  • LOGISTIK UND TRANSPORT
  • E-COMMERCE
  • TECHNOLOGIE
  • STARTUPS
  • REISE- UND GASTGEWERBE
Warum Aionys?

Boutique ist für uns nicht nur ein Wort. Es ist die Philosophie, die unsere Einzigartigkeit und unseren Ansatz bei Aionys definiert.

  1. Individueller Ansatz

    Wir schaffen einzigartige Lösungen, die an jeden Kunden angepasst sind

  2. Persönliche Kommunikation mit den Eigentümern des Unternehmens

    Schnelle Anpassung an sich ändernde Kundenbedürfnisse und Marktanforderungen

  3. Flexibilität

    Wir konzentrieren uns voll und ganz auf die Bedürfnisse und Ziele jedes Kunden, um die besten Ergebnisse zu erzielen

  4. Effizienz und Produktivität

    Unser Ruf und unsere langfristigen Beziehungen zu Kunden sind die Grundlage für unseren Erfolg und unsere Vertrauenswürdigkeit

  5. Ruf und Empfehlungen

    Wir garantieren sofortige Entscheidungsfindung und Reaktion auf alle Anfragen

Our Featured
Case Studies
Sind Sie bereit, Ihr Projekt mit uns zu besprechen?
  • Wir sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für Sie da
  • Individuelle Einstellung zu Kunden
  • Einzigartige Lösungen für jedes Projekt
  • Flexible Anpassung an Bedürfnisse
  • Support in kritischen Situationen
Alexey Alexey Mitbegründer und CEO
Ivan Ivan Mitbegründer und CTO


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      • OGResearch
        OGResearch domain: Fintech

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        Metoda Finance domain: Fintech

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