IOT-PLATTFORM-LÖSUNG FÜR EINEN HOTELKOMPLEX

So können Sie genau wissen, was Ihre Kunden wollen, und Produkte oder Dienstleistungen entwickeln, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Millennials und die Generation Z stellen die größte Gruppe in der Geschichte dar. Generationen, die Erfahrung und Emotionen mehr schätzen als materielle Dinge. Sie sind mit dem Internet aufgewachsen und seit ihrer Kindheit von digitalen Technologien umgeben. Sie haben einzigartige Anforderungen und Vorlieben, die sich erheblich auf verschiedene Branchen auswirken, darunter auch auf das Gastgewerbe. Laut Skift sind etwa 68 % der Millennials der Meinung, dass schnelles WLAN eine der wichtigsten Dienstleistungen in einem Hotel ist, und mehr als 50 % der Generation Z erwarten, dass sie in den Zimmern intelligente Technologien nutzen können. 

Um in der Hotelbranche erfolgreich zu bleiben und Wachstumschancen zu haben, ist es wichtig, sich an digitale Innovationen anzupassen und ihnen mehr Aufmerksamkeit zu schenken. Es ist wichtig, neue Technologien einzuführen, Dienstleistungen zu personalisieren und sich auf Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung zu konzentrieren, um Kunden zu gewinnen und zu binden. 

Unser Kunde sah mögliche Herausforderungen in der Zukunft voraus und beschloss daher, die strategische Methode für sein Unternehmen zu überdenken, indem er die Kultur und die Prozesse innerhalb des Unternehmens änderte. Er suchte nach Lösungen, die ihm helfen würden, den Betrieb zu optimieren und die Qualität der Dienstleistungen für Gäste durch den Einsatz moderner Technologien und Automatisierung im Gastgewerbe zu verbessern. Das Hauptziel des Projekts war die Entwicklung einer einzigen Systemplattform, die verschiedene Komponenten der Netzwerkinfrastruktur sowie Software und Hardware vereint.

Das Projekt konzentrierte sich auf die Suche und Entwicklung von Lösungen, die dazu beitragen, die Betriebsabläufe zu optimieren und die Qualität des Gästeservices durch den Einsatz moderner Technologien und Automatisierung im Gastgewerbe zu verbessern. Um diese Ziele zu erreichen, haben wir eine einzige Systemplattform entwickelt, die verschiedene Komponenten wie Netzwerkinfrastruktur, Software und Hardware kombiniert. 

Das Paket der Plattformlösungen umfasst: 

• Hotelmanagementsystem (PMS): ein System, das alle Aspekte des Hotelbetriebs auf einer zentralen Plattform integriert. Dazu gehört die bequeme Verwaltung von Zimmern, Buchungen, Personal, Reinigung und anderen Funktionseinheiten, wodurch die Effizienz und das Niveau des Gästeservice erheblich gesteigert wurden. 
• Managementsysteme für Restaurants und Lounges: für die Auftrags- und Lagerabrechnung, das Personalmanagement und die Verkaufsanalyse. 
• Managementsysteme für Spas und Fitnesscenter: für die Erfassung von Kunden, die Verwaltung von Zeitplänen und Beständen sowie die Analyse der Effizienz von Spa- und Fitnessdienstleistungen. 
• Mobile App: eine App für Gäste, mit der Sie Zimmer buchen und bezahlen, ein- und auschecken, Essen bestellen, die Dienstleistungen des Hotelkomplexes nutzen, die Klimaanlage und die Beleuchtung über die „Smart Room“-Funktion steuern und Türen mit einem virtuellen Schlüssel öffnen und schließen können, wobei der Administrator die vollständigen Zugriffsrechte und Berechtigungen verwaltet. Außerdem können Gäste die App nutzen, um zu bestätigen, dass sie einen Aufzug benutzen und nur auf ihre Etage fahren dürfen. 
• Analyse- und Berichtssysteme: Systeme, die es der Verwaltung ermöglichen, Berichte zu erstellen und Daten für die Entscheidungsfindung zu analysieren. 
• Sicherheitssystem: Integration von Videoüberwachungssystemen und Sensoren für die Sicherheit von Gästen und Mitarbeitern.

Um die Sicherheit und Vertraulichkeit der Kunden zu gewährleisten, wird der Zugriff auf personenbezogene Daten nur einer begrenzten Anzahl von Personen gewährt, die das Authentifizierungs- und Autorisierungssystem durchlaufen haben. Wichtige Daten und Kundeninformationen durchlaufen die Verschlüsselungsphase und werden auf vertraulichen Servern gespeichert, auf die nur eingeschränkt zugegriffen werden kann. 

Die Verwendung des Wirepas-Systems ermöglichte es uns, IoT-Technologien zur Einführung der „Smart Lock“-Funktion mit einem QR-Code und eines „Smart Room“ zu nutzen, der die Sicherheit auf dem Gelände, den automatischen Brandschutz, die Zugangseinstellungen und die Registrierung von Besuchen in verschiedenen Teilen des Hotels überwacht und per Video überwacht. KI-Technologie wird zur Datenanalyse und Prozessoptimierung eingesetzt: Bedarfsprognose, Personalisierung von Empfehlungen für Gäste, Ressourcenoptimierung, Analyse von Bewertungen und Feedback, Prognose des Zimmerservice und Bestandsbuchhaltung. Mit Hilfe von AWS Alexa Skills haben wir außerdem die Möglichkeit hinzugefügt, die Dienstleistungen des Hotelkomplexes und die Funktionen der mobilen App per Sprachsteuerung zu bedienen.

Die Einführung eines einzigen Systems, das verschiedene Komponenten kombiniert, kann eine komplexe Aufgabe sein, die viel Aufwand und Ressourcen erfordert. Es ist besonders wichtig, die Interaktion mit den bestehenden Systemen zu berücksichtigen. Das Entwicklerunternehmen sollte nicht nur über fundierte Kenntnisse in der Entwicklung solcher mehrstufigen Projekte verfügen, sondern auch so flexibel wie möglich sein und in der Lage sein, schnell auf neue Aufgaben und Bedingungen zu reagieren. Ein Schlüsselelement für den Erfolg ist eine transparente und effektive Kommunikation zwischen dem Entwicklungsteam und dem Kunden. 

Unser Kunde hatte bereits Programme zur Verwaltung von Zimmerbuchungen und Hotelpersonal, zur Buchhaltung und zur Erstellung von Berichten verwendet. Daher suchte er nach einem Partner, der in allen Phasen der Entwicklung und Einführung der Lösungen ein umfassendes Spektrum an Dienstleistungen und Fachwissen bereitstellen konnte, um mögliche Probleme zu vermeiden. 

Wir hielten mehrere ausführliche Besprechungen ab, um die Probleme des Kunden zu ermitteln und seine Geschäftsziele zu verstehen. Auf der Grundlage der gesammelten Daten wurden ein Entwurf für ein neues einheitliches System und ein Plan für dessen Einführung vorgeschlagen. Als Bonus für unser umfassendes Dienstleistungsangebot waren wir bereit, Mitarbeiterschulungen zur Nutzung neuer Technologien und langfristigen Support bei Problemen anzubieten.

Der in diesem Projekt verwendete hybride Entwicklungsansatz erwies sich als ideale Option, da er die Möglichkeit bot, die verschiedenen Elemente der zu entwickelnden Plattform und die bestehenden Lösungen miteinander zu verbinden und aufeinander abzustimmen. Wir analysierten die bestehende Struktur, identifizierten ihre Engpässe und sammelten vorläufige Daten, um ein MVP zu erstellen, wobei wir der Wasserfall-Methode folgten. Dadurch konnten die Anforderungen an das System und seine mögliche Funktionalität für weitere Phasen genauer verstanden werden. Nach der Erstellung des MVP gingen wir zur iterativen Entwicklungsmethodik über, die es ermöglichte, die Komponenten des Systems bei Bedarf weiterzuentwickeln und zu verbessern. Diese Methode ermöglichte es, alle Phasen effektiv zu verwalten, die unabhängige Skalierbarkeit jedes Teils sicherzustellen und bei der Auswahl der Technologien flexibel zu sein, was für die erfolgreiche Einführung des komplexen und mehrstufigen Projekts erforderlich war. 

Als Entwicklungsunternehmen spielten wir eine zentrale Rolle bei der erfolgreichen Einführung des Projekts, indem wir Design, Entwicklung, Integration, Testing und Support für alle Module der einzelnen Systemplattform bereitstellten. Die Ergebnisse der transparenten Zusammenarbeit mit dem Kunden wirkten sich positiv auf das Geschäft aus und verbesserten die betrieblichen Aktivitäten, die Qualität der Dienstleistungen und die Kundenzufriedenheit. Dies wirkte sich nicht nur auf das Gewinnwachstum aus, sondern stärkte auch die Position des Kunden auf dem Hotelmarkt.

Das Aionys-Team hat eine einzige Systemplattform geschaffen, die es ermöglicht, alle Betriebsprozesse des Hotels, des Loungebereichs, des Spas und des Fitnesscenters zu verwalten, Berichte zu erstellen und Daten zu analysieren, das Videoüberwachungssystem und die Sicherheitssensoren zu integrieren und den Zugang zu Bewegungen auf dem Gelände zu personalisieren. Für die Kunden wurde außerdem eine mobile App entwickelt, mit der sie Zimmer buchen, Essen bestellen, die Dienstleistungen des Hotelkomplexes in Anspruch nehmen, die Klimaanlage und die Beleuchtung über die „Smart Number“-Funktion steuern und die Tür über einen QR-Code öffnen/schließen können. Die Einführung der einheitlichen Systemplattform ermöglichte es unserem Kunden, die betrieblichen Abläufe zu optimieren und die Effizienz des Personals zu steigern, was den Gewinn erhöhte und einen erheblichen Vorteil gegenüber den Mitbewerbern in der Hotelbranche verschaffte.

Dank der Zusammenarbeit mit Aionys konnte der Kunde die folgenden Ergebnisse erzielen: 

• Es wurde eine einzige Systemplattform geschaffen, die es ermöglicht, alle betrieblichen Prozesse des Hotels, des Loungebereichs, des Spas und des Fitnesscenters zu verwalten, Berichte zu erstellen und Daten zu analysieren, das Videoüberwachungssystem und die Sicherheitssensoren zu integrieren und den Zugang zu den Bewegungsabläufen auf dem Gelände zu personalisieren. 
• Für die Kunden wurde eine mobile App entwickelt, mit der sie Zimmer buchen, Essen bestellen, Dienstleistungen des Hotelkomplexes in Anspruch nehmen, die Klimaanlage und die Beleuchtung über die Funktion „Smart Number“ steuern und die Tür über einen QR-Code öffnen/schließen können. 
• Automatisierung und Optimierung von Betriebsprozessen, Steigerung der jährlichen Leistungsindikatoren des Personals um 19 %. 
• Durch die Einführung von Datenverschlüsselungsstandards gemäß den Anforderungen des PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) wird ein hohes Maß an Sicherheit für die App erreicht. 
• Ein zuverlässiges System zur Authentifizierung und Autorisierung von Personen, um den unbefugten Zugriff auf Informationen über die persönlichen Daten und Zahlungsdaten der Benutzer zu verhindern. 
• Ein sicheres und konfiguriertes automatisiertes Sicherheitssystem auf dem gesamten Hotelgelände. 
• Eine Steigerung der Kundenzufriedenheitsindikatoren um 30 %, was zu einem Anstieg der Buchungszahlen und damit des Jahresgewinns führte.